Medida clave contra telecomunicaciones no solicitadas
El gobierno español ha introducido una regulación desde el 7 de junio de 2025 que establece el uso exclusivo de los códigos 800 y 900 para identificar llamadas comerciales, permitiendo a los usuarios bloquear con mayor facilidad estos contactos no deseados.
Contexto del problema
El fenómeno de llamadas no solicitadas ha sido un desafío recurrente en España, a pesar de existir mecanismos previos como las listas Robinson y la Ley General de Telecomunicaciones. Esta nueva medida busca superar las limitaciones de estrategias anteriores mediante una identificación más clara de las comunicaciones comerciales.
Características de la nueva normativa
La disposición prohíbe el uso de prefijos móviles comunes (600 y 700) para actividades comerciales, requiriendo que todas las llamadas con fines publicitarios utilicen únicamente los códigos mencionados. Esta característica permite reconocer de inmediato la naturaleza comercial de las llamadas.
Mecanismos de protección adicionales
Las empresas de telecomunicaciones tienen la responsabilidad de bloquear automáticamente las comunicaciones que no cumplan con los requisitos establecidos. Esta acción preventiva ha permitido detener cientos de miles de llamadas y mensajes no deseados diariamente desde marzo de 2025.
Consideraciones importantes
“Es fundamental que los consumidores verifiquen siempre la legitimidad de la llamada antes de tomar cualquier acción basada en la información proporcionada durante la misma”, destacan las autoridades. Esto incluye verificar identidad y propósito de las empresas que contactan a través de los nuevos prefijos.
Riesgos y desafíos
La normativa presenta ciertas lagunas, especialmente en aspectos relacionados con el consentimiento implícito y el interés legítimo. “También, las empresas pueden alegar que tienen un interés legítimo si la llamada promete mejorar los servicios proporcionados”, lo que podría generar interpretaciones diversas en su aplicación.
Impacto en servicios de atención
Las compañías están adaptándose al nuevo marco legal, como es el caso de DIGI, que ha migrado sus servicios a números compatibles. Cabe destacar que los clientes pueden seguir contactando a las empresas mediante los números tradicionales, aunque las comunicaciones salientes deben realizarse desde los nuevos prefijos.
