La especialista en mercadotecnia Nora Mosso, encargada del área de marketing en SanCor Salud Grupo de Medicina Privada, compartió su visión sobre los fundamentos esenciales para el éxito organizacional en el contexto actual.
Reflexión sobre la evolución del marketing
En el marco del Día del Marketing, Mosso destacó cómo ha cambiado la forma en que se conecta con los consumidores a través del tiempo. “¿Cómo habrán sido las miradas, las dudas y las convicciones de los ejecutivos que trabajaron las primeras campañas de marketing?” se preguntó. En el pasado, el enfoque estaba en educar al público sobre los beneficios de los productos y garantizar su calidad, pero con el aumento de la competencia, el diferencial se convirtió en el eje principal.
Nuevos desafíos del consumidor moderno
En la actualidad, los patrones de consumo están influenciados por la inestabilidad económica, la fragmentación de audiencias y el surgimiento de comunidades virtuales. “Los consumidores demandan autenticidad, responsabilidad social y valores claros”, afirmó. También resaltó la importancia de generar interacciones significativas y experiencias memorables, junto con los cambios en los hábitos de consumo de medios, con un mayor consumo de contenido audiovisual y una disminución en la lectura tradicional.
Equilibrio entre tecnología y propósito
La experta señaló que el mundo actual es complejo y dinámico, con una interconexión total entre economías, empresas y personas. Para Mosso, el reto está en encontrar el equilibrio entre segmentación personalizada y privacidad, automatización y autenticidad, así como entre el exceso de información y el contenido relevante. “La complejidad es un estado en permanente ascenso”, indicó, destacando la necesidad de enfrentar estos retos con determinación.
Conexión entre marketing, liderazgo y estrategia
Según Mosso, el marketing debe estar alineado con la estrategia general de la empresa, centrándose en conceptos como sinergia, insight y liderazgo. “Liderar el marketing es liderar la visión”, enfatizó, enumerando aspectos clave como desafiar límites, empoderar equipos, fomentar la creatividad, personalizar propuestas y medir resultados más allá de simples métricas.
El marketing como puente entre áreas y comunidades
La profesional destacó el rol integrador del marketing dentro de las organizaciones. “El marketing cruza puentes dentro y fuera de la compañía”, señaló, describiéndolo como el vínculo entre estrategias empresariales y necesidades de los consumidores, entre capacidades corporativas y deseos del mercado, y entre la empresa y sus iniciativas de sostenibilidad.
